コンサルティングをしていると、
「住所・電話番号・アクセスマップ・商品・サービス一覧を載せて勝負！」
という声をいただきます。今まで電話帳広告によるお問い合わせを中心に頑張ってこられた 経営者様に多い声なのですが、私の感覚では、電話帳広告の延長線上にホームページ構築はありません。
上記のような項目は、必要最低限のスペックでありどこのホームページにも載っている項目です。
紙面広告というのは、簡単にいえば、限られた枠の中に広告を載せ、いかにお問い合わせに結び つかせるか？という広告になります。ある意味、この分野のほうが長年の経験や工夫、ニュアンスを限られた枠内で 端的に伝え、人を惹きつけられるかということですので、難しい分野なのかもしれません。
一方、ホームページは情報量に限りがないので、どこまでもお客様に情報をお伝えすることが可能です。 『広告のようであり、広告ではない』のです。広告という感覚は、余りありません。『広告』という 言葉の延長線には、おそらく「住所・電話番号・マップ・商品・サービス一覧・・・」という発想に なるのですが、インターネットは裏では『人』を見るものだと思います。
「この人がこんな思いをこめて作った商品だから買いたい。」
「この方とぜひお取引したい。」
「この先生に体の不調の相談に乗ってもらいたい。」
「この先生がいる教室だから習う価値があり、通ってみたい。」
・・・などなど。
この『人』を組織という一つの人間の集合として捉えてもらってもかまいません。 組織の場合、どういう体質の組織なのか？ なんとなくホームページを見ているとわかりませんか？
もし同じ商品・サービスがあるとしたら、何が選別要素になるでしょう？ 最終的な判断は、スペックでは言い切れない『感覚的なもの』＝ 印象などが大きな 要素となると思います。
【 心を決める来訪者 】
ここで別の角度からホームページ来訪者と電話帳広告利用者の性質の違いを考えてみたいと思います。
電話帳で自分が利用したお店の一覧にたどりつくと、まず電話をかけて詳しい話を聞いてみようとします。 慎重に考える場合などは、いくつものお店に電話し、話をすることになるでしょう。
この行動パターンが、ホームページには当てはまらないように思えます。 インターネットユーザーがホームページを見て、電話をかけて詳しく話を聞くという行為を繰り返すでしょうか？
ここだな！・・・と、思ったホームページがあれば、その時点で『心は決まる』・・・ と思います。
電話帳広告では、その場での決定がしにくいのですが、ホームページでは大いにあり得ます。
ほとんどの場合、聴きたい情報が画面に表示されます（されるようになっているはず）ですので それで解決します。あとは、そのホームページを『選ぶ』・・・『決定づける』理由を ホームページから探すだけなのです。
（制作する立場としては、お客様を決心させる理由を前面に押し出して、作れば成功に導けると考えております。）
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